「人助け（支援）」は、強い思いにも関わらず、しばしば上手くいかないことがあります。
どうしてなのでしょうか。
この本は、そんな「支援」を科学した、珍しくもためになる本です。
この本では、「人を助ける（支援）」とは、有償・無償に関わらず「支援する者（支援者）」と「支援される者（クライアント）」があれば、あらゆる行為は「支援」と呼べると言います。
代表的なものでは「医者」と「患者」。「コールセンター」と「ユーザー」。「セールスマン」と「お客さん」。「先生」と「生徒」。「上司」と「部下」。「ボランティア」と「困っている人」。
なぜ、支援が上手くいかないことがあるのでしょうか。では、どうやったら、うまくいくのでしょうか。
1つ目のキーワードが「地位の差を埋める」ことです。
「地位の差」が邪魔になるなんて、考えたこともありませんでしたね。
でも考えてみると、そうかもしれません。
たとえば医者と患者。お医者さんが高圧的に「私のいう事を聞きなさい、でないと死にますよ」というのも、まあ、ある話ですが、少し患者さんのほうに下りてきて、「こういう治療は、こうなって、別の治療は、こうなるかもしれません、どちらを選びますか？」と自分に選択を委ねられると、自分のことを尊重してくれている、と信頼するかもしれませんね。
また、家のお手伝いさんであれば、何の評価もなく淡々と家事させられているより、依頼者に「今度のホームパーティー、こんな人が来るんだけど、どんな料理がいいかな？」とか、「家のレイアウト変えたいと思うけど、いい案ないかな？」とか、「地位を上げる」発言を受けると、頑張ってやろう、というモチベーションが湧くのではないでしょうか。
２つ目のキーワードが、「プロセス・コンサルタント」です。
簡単に言うと、「支援者が解決してあげる」のではなく、「クライアントが自分で解決するように手助けをする」ことです。
例えば、「先生と生徒」では、「先生」は、「生徒」に「自分で解き方を見つける力」を身に付けさせることが、「解き方を教える」ことよりも、遥かに重要であるのは、当然のことです。社会人なら、なおさら「困難を自分で解決していく経験を積む」ことが成長の近道です。そのための上司の支援方法は、「解決策を示す」ことではなく、「ヒントを与え、行動を導く」ことです。
そして、3つ目のキーワードが「控えめな質問」です。支援者はクライアントに対等な立場で質問を続けます。
「もう少し詳しく教えてください」「それで、どう思いますか？」「何故、あなたはそう思いましたか？」「それについて、あなたはどう思いましたか？」
問いかけを続けることで、問題の「ボトルネック」に、本人がたどり着くのです。
あくまで主導権はクライアントに取らせ続けます。
クライアントの立場なら、自分で解決し、また今後自立するために、どのような支援を求めるか、を考えることによって、求める支援は180度違ってくると思います。
「効果的な支援関係」に必要なものは、「自分の役割を、状況を見極めて見出すことができるか」。そして「対話し、コミュニケーションを尽くす」こと。
あらゆる人間関係にあてはまる、結論に至りましたね。
